随着世界电气化和城市化的发展，对金属和建筑材料的需要越来越多，但生产需要以可持续的方式进行。可持续发展是所有售后市场客户讨论的话题，尤其是那些大型公司需要将可持续的矿山和骨料运营置于公司议程的首位。

我们的客户一直都在寻求适当的解决方案，以提高其生产可靠性、产能、最终产品质量、工艺效率、备品备件和磨耗件，以及运营的安全和可持续发展。可持续发展推动一切研发，我们所有的研发项目都设定了与可持续发展相关的目标或利益，需要予以实现。主要目标包括：提高备品备件和磨耗件的使用寿命与可循环性、提高能源和水资源利用效率、提升安全性，以及减少废弃物。

创新和技术

我们有数十个在执行项目，均专注于可持续的售后服务解决方案、数字化、材料技术和内部效率。不同的业务线有不同的关注重点，但秉承相同的主题：帮助我们的客户以可持续的方式和最高的标准开展运营。我们不断向时长推出新产品：新的备品备件、设备升级改造、磨耗件和数字解决方案，这些均可囊括在美卓LCS全寿命周期服务中一起提供给客户。

维修停机时间的成本高昂，而安全性更为重要，因为它无法用金钱来衡量。从工程设计到产品的全寿命周期，我们要确保我们的产品毫无悬念地超越最基本的要求。

服务研发与设计的作用

服务设计始于产品寿命周期的最初阶段。售后服务专业人员与我们骨料和矿山主机业务的同事密切合作，以确保服务产品的设计的安全且贴近用户。这项工作持续贯穿于产品的整个寿命周期，也包含在我们的研发中。

安全性和使用可靠性是关键的必备条件。制定适当的工作方法是重点领域之一。最大风险的事件通常与客户现场备件和磨耗件的吊装及更换有关。我们的产品需要遵循安全性设计和使用可靠性设计。维修停机时间的成本高昂，安全性更为重要，因为它无法用金钱来衡量。从工程设计到产品的整个寿命周期，我们要确保我们的产品毫无悬念地超越最基本的要求。通过产品标准化，我们可以使维护保养变得更简单，同时使最终用户获取零部件、磨耗件和服务更便捷。

我们在全球的3000多名现场服务专家对售后服务设计提供反馈，有助于进一步开发。

前景展望

第二大创新驱动力是数字化，这与骨料和矿山行业客户的运营效率提升有关。客户的运营需求十分明确：利用我们的技术、冶金、运营和服务能力，来提高运转率、生产率、运营总成本和可持续发展。

利用我们的解决方案进行远程监测和工艺优化是我们的重点关注领域。我们需要了解客户的运营情况，以便能够持续开发产品。一方面是监测客户的运营，但我们也需要能够快速提供改进的解决方案。通过将我们的和客户的数字能力相结合，我们可以提供提高生产可靠性、效率、安全性和改善整体环境影响的解决方案。

人工智能（AI）

人工智能不是只应用一些新的数字化工具。采用人工智能的系统和解决方案是基于我们的技术专长和经验而制定的。在这种情况下，人工智能通常是对以下内容的预测：

• 产品或解决方案在特定客户应用中的性能

• 产品应用后，发挥节能作用所需的时效

• 零部件的更换周期

• 在众多方案中，哪一个是实现特定客户目标的最佳解决方案

• 我们应该如何分析、完善和使用大数据来确定共通性，从而使我们能够提供建议或解决方案，更好地响应客户需求或改善内部运营?

人工智能有很多应用实例，其中许多已经在开发中，但随着技术的发展，肯定会有更多应用。

我们与美卓其他业务线的同事密切合作，不断为客户开发最佳解决方案。凭借工程学效率和不同的内部工具作为补充，可用于仿真、配置和自动控制我们自己的设计、运营，以及现场服务能力。可以肯定地说，数字化和自动化发挥着重要作用，并将不断提速发展。